Atsauksmju apstrādes noteikumi
I. Jēdzieni
1. Datu pārvaldītājs un mājaslapas www.naujaoda.lt operators ir SIA “Nauja Oda eshop”, uzņēmuma reģistrācijas numurs 306079160, juridiskā adrese: Gedimino pr. 44, Viļņa, tālrunis: +370 626 64340, e-pasta adrese: info@admin1
2. Šie lietotāju Atsauksmju apstrādes noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka www.naujaoda.lt Klientu Atsauksmju par iegādātajām precēm vākšanas, apstrādes un to publicēšanas kārtību.
3. naujaoda.lt – interneta veikals, kas darbojas adresē www.naujaoda.lt
4. Atsauksme – Klienta, kas iegādājies preci interneta vietnē, sniegta atklāta viedokļa par preci.
5. Reitings – tas ir Klienta iegādātās preces novērtējums interneta vietnē “ballēs” 5 (piecu) zvaigžņu sistēmā.
6. Klients – darbspējīga fiziska vai juridiska persona, kas iegādājusies preces interneta veikalā www.naujaoda.lt
7. Citi Noteikumos izmantotie jēdzieni tiek saprasti tā, kā tie ir definēti Latvijas Republikas reklāmas likumā, Latvijas Republikas negodīgas komerciālās darbības aizlieguma likumā un citos tiesību aktos.
II. Atsauksmju vākšanas kārtība
8. Uzņēmums publicē autentiskas, t.i., tikai pašu Klientu radītas un Uzņēmumam iesniegtās Atsauksmes. Tiek koriģēts tikai ziņojuma garums, acīmredzamas gramatikas vai interpunkcijas kļūdas.
9. Atsauksmes tiek vāktas Uzņēmuma iniciatīva, sazinoties ar Klientiem viņu norādītajā e-pasta adresē pēc tam, kad tie iegādājušies preces, tādējādi nodrošinot, ka Atsauksme tiek saņemta no personas, kas iegādājusies preces.
10. Kopējais Reitinga punkts tiek aprēķināts, iegūstot aritmētisko vidējo, t.i., summējot visus iegūtos novērtējumus (zvaigznītes) un dalot tos ar iegūto novērtējumu skaitu.
11. Atsauksmes var atstāt tikai reģistrēti lietotāji, kas iegādājušies preces www.naujaoda.lt
12. Atsauksmju autentiskums tiek nodrošināts, tās autorizējot caur “Facebook” un (vai) “Google” sistēmām.
13. Uzņēmums publicē gan pozitīvas, gan negatīvas lietotāju Atsauksmes.
14. Uzņēmums nespublicē komentārus un ir tiesīgs bloķēt komentārus, kas:
– ir saistīti ar nelikumīgu darbību;
– Atsauksmju saturs ir aizskarošs;
15. – Atsauksmēs ir lamuvārdi, naida kurināšana, diskriminācija, draudi un tamlīdzīgi;
16. – Atsauksmēs tiek sniegta maldinoša informācija;
17. – Pseido lietotāju atsauksmes;
18. naujaoda.lt publiski rāda tikai Atsauksmes iesniedzēja vārdu un Atsauksmes saturu.
19. Atbilstoši tiesību aktu prasībām e-pasta adrese, tālruņa numurs vai cita informācija, kas saistīta ar personu, kas iesniedza Atsauksmi, netiek publicēta likumīgā kārtībā.
20. Atsauksmes tiek publicētas valsts valodā – latviešu valodā.
21. Uzņēmumam ir tiesības mainīt, labot un papildināt Noteikumus saskaņā ar tiesību aktos noteikto kārtību. Noteikumu grozījumi stājas spēkā no to publicēšanas brīža interneta veikalā.
III. Noslēguma noteikumi
22. Šie Noteikumi izstrādāti saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes direktīvu 2019/2161.
23. Personas identifikācija, ņemot vērā sniegto Atsauksmi un (vai) Reitingu par preci, un mērķis ļaut patērētājiem iepazīties ar interneta vietnē iegādāto preču pircēju pieredzi un viedokli (vērtējumu), www.naujaoda.lt apstrādā Klientu sniegtos personas datus. Vairāk par personas datu apstrādi var uzzināt www.naujaoda.lt privātuma politikā.
24. Personas var vērsties pie Uzņēmuma par Atsauksmju apstrādi, rakstot uz e-pastu: info@naujaoda.lt vai zvanot pa tālruni +370 604 48270
25. Personas, kas uzskata, ka viņu tiesības ir pārkāptas, var iesniegt iesniegumu/sūdzību Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestam (Viļņas iela 25, 01402 Viļņa, e-pasts: tarnyba@vvtat.lt, tālrunis 85 262 67 51, fakss (85) 279 1466, mājaslapa www.vvtat.lt (tāpat Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienesta teritoriālajiem nodaļām apgabalos) – vai aizpildīt sūdzības veidlapu EGS platformā https://ec.europa.eu/odr/.