ATSAUKSMJU APSTRĀDES NOTEIKUMI
I. Termini
1. Datu pārzinis un tīmekļvietnes www.naujaoda.lt operators ir UAB “Nauja Oda eshop”, uzņēmuma kods 306079160, juridiskā adrese: Gedimino pr. 44, Viļņa, tālrunis: +370 626 64340, e-pasts: info@admin1
2. Šie patērētāju Atsauksmju apstrādes noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka www.naujaoda.lt Klientu atsauksmju par iegādātajām precēm vākšanas, apstrādes un publicēšanas kārtību.
3. naujaoda.lt – interneta veikals, kas darbojas adresē www.naujaoda.lt
4. Atsauksme – Klienta, kurš iegādājies preci tīmekļvietnē, sniegts atklāts viedoklis par preci.
5. Vērtējums – Klienta sniegts iegādātās preces novērtējums „punktos“ 5 (piecu) zvaigžņu sistēmā tīmekļvietnē.
6. Klients – rīcībspējīga fiziska vai juridiska persona, kas iegādājusies preces interneta veikalā www.naujaoda.lt
7. Pārējie Noteikumos lietotie termini tiek saprasti tā, kā tie definēti Lietuvas Republikas Reklāmas likumā, Lietuvas Republikas Negodīgas komercprakses patērētājiem aizlieguma likumā un citos normatīvajos aktos.
II. Atsauksmju vākšanas kārtība
8. Sabiedrība publicē autentiskas, t. i., tikai pašu Klientu izveidotas un Sabiedrībai iesniegtas atsauksmes. Var tikt koriģēts tikai ziņojuma garums un acīmredzamas gramatikas vai pieturzīmju kļūdas.
9. Atsauksmes tiek vāktas Sabiedrības iniciatīvā, sazinoties ar Klientiem uz viņu norādīto e-pastu pēc tam, kad viņi ir iegādājušies preces, tādējādi nodrošinot, ka atsauksmi sniedz persona, kura preci tiešām iegādājusies.
10. Kopējais vērtējuma rādītājs tiek aprēķināts kā aritmētiskais vidējais, t. i., saskaitot visus saņemtos vērtējuma punktus (zvaigznes) un dalot tos ar saņemto vērtējumu skaitu.
11. Atsauksmes var atstāt tikai reģistrēti lietotāji, kas ir iegādājušies preces vietnē www.naujaoda.lt
12. Atsauksmju autentiskums tiek nodrošināts, autorizējoties caur „Facebook“ un/vai „Google“ sistēmām.
13. Sabiedrība publicē gan pozitīvas, gan negatīvas lietotāju atsauksmes.
14. Sabiedrība nepublicē komentārus un ir tiesīga bloķēt komentārus, kas:
– ir saistīti ar nelikumīgu darbību;
– kuru saturs ir aizskarošs;
15. – satur lamuvārdus, naida kurināšanu, diskrimināciju, draudus u. tml.;
16. – satur melīgu informāciju;
17. – ir viltus lietotāju atsauksmes;
18. naujaoda.lt publiski rāda tikai atsauksmi sniegušās personas vārdu un atsauksmes saturu.
19. Saskaņā ar normatīvo aktu prasībām e-pasta adrese, tālruņa numurs vai cita ar atsauksmes sniedzēju saistīta informācija netiek publicēta bez tiesiska pamata.
20. Atsauksmes tiek publicētas valsts – lietuviešu – valodā.
21. Sabiedrībai ir tiesības grozīt, labot un papildināt Noteikumus normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Grozījumi stājas spēkā no to publicēšanas interneta veikalā brīža.
III. Noslēguma noteikumi
22. Šie Noteikumi sagatavoti, pamatojoties uz Eiropas Parlamenta un Padomes direktīvu 2019/2161.
23. Personas identifikācijas nolūkā par sniegto atsauksmi un/vai vērtējumu par preci, kā arī lai patērētāji varētu iepazīties ar citu pircēju pieredzi un viedokli tīmekļvietnē, www.naujaoda.lt apstrādā Klientu sniegtos personas datus. Vairāk par personas datu apstrādi – tīmekļvietnes www.naujaoda.lt privātuma politikā.
24. Personas var sazināties par Sabiedrības veiktu atsauksmju apstrādi pa e-pastu: info@naujaoda.lt vai tālruni +370 604 48270
25. Personas, kuras uzskata, ka viņu tiesības ir pārkāptas, var iesniegt iesniegumu/sūdzību Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (Vilniaus g. 25, 01402 Viļņa, e-pasts tarnyba@vvtat.lt, tālr. 85 262 67 51, fakss (85) 279 1466, tīmekļvietne www.vvtat.lt (tai skaitā dienesta teritoriālajās struktūrvienībās)) vai aizpildīt pieteikuma veidlapu EGS platformā https://ec.europa.eu/odr/.